2 giornate da 2 ore + 1 giornata da 1 ora
LQA Reparto housekeeping
Corso di Alta Formazione LQA
STANDARD LEADING PER IL REPARTO HOUSEKEEPING
Il Corso di Alta Formazione LQA per il reparto Housekeeping è un percorso breve e operativo dedicato alla figura della Seconda Governante d’Albergo: ruolo di supervisione, rapporti con la Prima Governante e gli altri reparti, preparazione e ispezione delle camere secondo gli Standard Leading (LQA) e gestione del Lost and Found.
5 ORE DI FORMAZIONE
5 ORE DI FORMAZIONE
STANDARD LQA
STANDARD LEADING
Preparazione e ispezione della camera seguendo gli standard Leading Quality Assurance
VALUTAZIONE
ESAME SCRITTO E ORALE
Il corso si conclude con un esame scritto e orale
A chi è rivolto il corso?
Il corso è rivolto a chi ricopre o vuole ricoprire il ruolo di Seconda Governante d’Albergo e desidera lavorare secondo gli standard qualitativi richiesti dagli hotel Leading. In sole 5 ore i partecipanti approfondiscono il profilo professionale e il ruolo di supervisione, la gestione dell’apertura e chiusura della giornata lavorativa e del passaggio di consegna, la preparazione di una camera in arrivo con Standard LQA, la Room Inspection, le tempistiche per soddisfare una Guest Request e la gestione del Lost and Found.
PROGRAMMA DEL CORSO
5 ORE DI FORMAZIONE HOUSEKEEPING - 2 GIORNATE DA 2 ORE + 1 GIORNATA DA 1 ORA
* Il profilo professionale della Seconda Governante d’Albergo
* Il ruolo di supervisione
* Il rapporto con la Prima Governante e gli altri reparti
* Il rapporto con il personale, i clienti e l’azienda
* Personalità e cura personale
* Educazione e grooming
* Uniforme, formazione, contegno ed assistenza al personale
* Rapporti esecutivi ed ispettivi
* Gestione apertura e chiusura giornata lavorativa
* Il passaggio di consegna
* Chi è il Room Division Manager?
* Organigramma della struttura alberghiera e le varie figure professionali che lo compongono
* Come preparare una camera in arrivo con Standard LQA
* Controllo di una fermata ad hoc: regole e presentazione
* Room Inspection seguendo gli standard Leading
* Come entrare in camera
* Come relazionarsi con gli ospiti
* Tempistiche per soddisfare una Guest Request
* Standard di pick up e delivery laundry
* Standard turndown service
* Raccolta, catalogazione ed immagazzinamento
* Esame scritto e orale
CORSO DI ALTA FORMAZIONE PROFESSIONALE STANDARD LQA
5 ore totali, organizzate in 2 giornate da 2 ore e 1 giornata da 1 ora. Un percorso concentrato sugli standard Leading applicati al reparto Housekeeping, che si conclude con un esame scritto e orale.
COSA DICONO I NOSTRI STUDENTI
Grazie a Valeria Paglia e a tutti i preparatissimi formatori, che con competenza ed entusiasmo hanno condiviso il proprio ricco bagaglio di esperienza professionale e di vita!
Grazie mille a tutti voi! Una bellissima esperienza, tanta professionalità da parte vostra
Complimenti Valeria Paglia, questi percorsi formativi così pianificati permettono ai partecipanti di estendere nel tempo le competenze acquisite. Ben fatto!
Sono felice di condividere che ho completato il corso di alta formazione per Prima Governante presso Valeria Paglia Hospitality Management!
Esperienza formativa di alto livello; fiero e felice di averne preso parte! Un ringraziamento particolare a te Valeria e a tutti i docenti che sono intervenuti per la loro professionalità e competenza.
Ottimo risultato raggiunto grazie alla professionalità delle docenti del corso alta formazione seconda organizzato da Valeria Paglia con il patrocinio AIH! Grazie
Ho fatto il corso di governante da Valeria circa un anno fa e devo dire che oggi sono molto soddisfatta di aver incontrato Valeria e le persone con cui lavora nell'Accademia sono tutti davvero dei grandi professionisti
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